Condiciones generales de contratación

Última actualización: octubre de 2026.

1. Quién vende

Los productos de esta tienda los vende FRUTOS SECOS SABOR, S.L. (en adelante, TRAMUSSET), con CIF B96938691 y domicilio en Pol. Ind. Olivarons, Cl Irlanda, 20, 46430 Sollana (Valencia). Puedes contactar con nosotros en el teléfono 96 174 03 23 (de lunes a viernes de 6:00 a 14:30) o en pedidos@eltramusset.com.

Estas condiciones regulan las compras realizadas en www.eltramusset.com por consumidores y usuarios. Al confirmar un pedido declaras haberlas leído y aceptado. Para comprar es necesario ser mayor de edad.

2. Productos y precios

Los productos se describen en su ficha con la mayor exactitud posible: nombre, formato y peso, y, cuando corresponde, ingredientes y alérgenos. Las fotografías son orientativas; al tratarse de productos naturales, el aspecto puede variar ligeramente de un lote a otro.

Los precios se indican en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío y, en su caso, el recargo del pago contra reembolso se muestran en el carrito antes de confirmar el pedido. El precio aplicable es el que aparece en la web en el momento de confirmar el pedido.

3. Cómo comprar

Para hacer un pedido necesitas una cuenta. Puedes crearla en Regístrate con tu nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, contraseña y dirección de envío; podrás consultar y cambiar estos datos en cualquier momento desde Mi cuenta.

El proceso de compra es el siguiente:

1. Añade al carrito los productos y formatos que quieras.
2. En el carrito, inicia sesión o regístrate.
3. Elige la forma de pago, el transportista y confirma la dirección de entrega y de facturación.
4. Revisa el resumen del pedido (productos, gastos de envío y total) y pulsa «Confirmar pedido con obligación de pago». Hasta ese momento puedes corregir cualquier dato o cancelar la compra.
5. Te enviaremos un correo electrónico confirmando el pedido. Puedes consultar tus pedidos en Mi cuenta.

El contrato se formaliza en español. Conservamos una copia de cada pedido, que puedes solicitarnos en cualquier momento.

4. Formas de pago

Puedes pagar con:

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela segura de Redsys. TRAMUSSET no conoce ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Bizum, también a través de Redsys.
• Transferencia bancaria: te enviaremos los datos en el correo del pedido y lo prepararemos cuando recibamos el pago.
• Contra reembolso: pagas al recibir el pedido. Tiene un recargo que se indica en el carrito antes de confirmar.

5. Envíos y plazos de entrega

Los envíos se realizan a través de una empresa de transporte. El envío es gratuito a partir de 3 kg de compra, combinando los productos que quieras; por debajo de ese peso, el coste se indica en el carrito antes de confirmar el pedido.

Los paquetes se envían generalmente en 24 o 48 horas, dependiendo de la región, después de la recepción del pago. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si por cualquier motivo no pudiéramos servir algún producto, te avisaremos y te devolveremos su importe.

Más información en Envíos y devoluciones.

6. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú, o un tercero que indiques distinto del transportista, recibís los productos.

Excepciones. De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se puede ejercer el desistimiento en:

• Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega (por ejemplo, bolsas, botes o envases de alimentación que se hayan abierto).
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicárnoslo antes de que termine el plazo mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a pedidos@eltramusset.com o por correo postal a nuestra dirección. Puedes usar el formulario modelo que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.

Deberás devolvernos los productos, sin abrir y en perfecto estado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta.

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, usando el mismo medio de pago que utilizaste salvo que acordemos otro. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución.

Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

7. Productos en mal estado y garantía

Si tu pedido llega roto, abierto, en mal estado o con un error, comunícanoslo en el momento de la recepción o dentro de un plazo máximo de 14 días naturales escribiendo a pedidos@eltramusset.com o llamando al 96 174 03 23 (de 6:00 a 14:30). Una vez comprobada la incidencia, te abonaremos o reenviaremos el producto sin ningún coste.

Además, como consumidor tienes la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En productos de alimentación, esta garantía se aplica dentro de su fecha de consumo preferente o de caducidad.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes hacernos llegar cualquier consulta, queja o reclamación en el teléfono 96 174 03 23, en pedidos@eltramusset.com o en nuestra dirección postal. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición.

9. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, el consumidor puede acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio.

¿Tienes alguna duda? Escríbenos a pedidos@eltramusset.com o llámanos al 96 174 03 23 (de lunes a viernes de 6:00 a 14:30).